Step4. 見込み客があなたを紹介する段階

顧客開拓の第4ステップは、見込み客があなたを紹介する段階です。

見込み客の母数が増えて、その人たちがそれぞれあなたを紹介してくれるような環境がつくれたらいいですよね。

今までの「第1ステップ」「第2ステップ」「第3ステップ」を経て、高い信頼関係を築くことができているなら、それは十分可能です。

あなたが常に相手の気持ちになって、求めているものを提供できている。
それが相手にもきちんと伝わってさえいれば。

特に変な事件や事故が報道されることの多い現代では、知らない人に対する警戒心がより一層強くなっています。そんなとき安心できるのでは、やっぱり自分が信頼している人。

もし法的なトラブルをかかえて、弁護士に相談したいとなったとき、弁護士を知らなければ自分の家族や友人に聞きませんか?

「誰かいい人知らない?」

こんな時代だからこそ、紹介も起こりやすいのです。

しかし、いくら相談者や依頼者の気持ちになったとしても、求めていることをどこまで提供できるかはわからない。

そもそも簡単に解決出来るような事案じゃないかもしれない。

経験則上、解決が難しいものや、相手が求めている対応がはじめからできないことがわかっているケースもある。

もしかしたら専門技術も経験も足りないかもしれない。

相手の求めているものが与えられない場合だってある。

その場合はどうするんだ?

そんなふうに感じる方もいらっしゃるかもしれません。

もちろん問題解決のために最善を尽くすことや、他の人に協力をあおいだり、専門能力を磨く不断の努力が大切なのはいうまでもありませんが、技術や経験よりも重要なものもあることも忘れないでほしいと思います。

どういうことかというと、
多くの場合、相談者や依頼者が本当に求めているのは、

「自分の抱える、一人では解決出来ない悩みを早く取り除きたい」

「もとの安心できる自分に戻りたい」

「希望のもてる人生を送りたい」

という自分の強い欲求を満たすことだということ。

そのため、相談者、依頼者と真摯に向き合って、不安を一緒に取り除いてあげる気持で接し、この欲求を満たすことが出来れば、顧客満足度は一気にあがります。

場合によっては、勝ち負けよりこのことのほうがずっと重要だったりすることもあるのです。

たとえ望みの結果が得られなかったとしても、このことを念頭に相手の身になりそのときの最善と思える行動をとっていれば、誠実さはきちんと相手に伝わるものなのです。

見込み客があなたを紹介する時に有効なツールは?

  • ブログ
  • ホームページ
  • SNS
  • ニュースレター
  • 紹介リーフレット
  • 紹介カード
あなたが見込み客の気持ちをよく知りたいときに有効な行動は?

  • インターネット検索
  • ヒアリング
  • 顧客アンケート

 

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